LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA GESTIÓN DE HURTOS
Durante los meses de Octubre, noviembre y diciembre de 2019 el GRUP GALCERÁN ha realizado con SIBTRAINING un plan de formación dirigido a sus trabajadores donde se les ha proporcionado herramientas básicas para prevenir y detectar posibles hurtos en sus tiendas repartidas en todo el territorio español.
Con un total de 11 cursos realizados en 2019 y sumando los 16 cursos del año 2018, prácticamente toda su plantilla destinada en los establecimientos de Nike Store, Levi’s y botigues del Barça se ha cualificado con estas formaciones desarrollada a medida de sus necesidades.
Objetivo general
Aprender a evitar y gestionar hurtos y timos en entornos de atención al cliente
Objetivos específicos
- Desarrollar las competencias emocionales dirigidas a evitar timos en cajas.
- Conocer el Triangulo del Hurto (Oportunidad, necesidad y Razón) para detectar y anticipar
- Aprender a transferir al puesto de trabajo habilidades y competencias para gestionar situaciones conflictivas.
- Entrenar y poner en práctica herramientas para la prevenir y disuadir.
- Reflexionar sobre la toma de conciencia para entender cuando y como suceden los timos y hurtos.
- Activar las capacidades de observación emocional para actuar de forma más eficaz.
Agradecer a Grupo Galcerán el gran esfuerzo realizado y la vocación formativa de toda la empresa.
Seguro que este 2020 Grup Galcerán reduce sus pérdidas en hurtos!!!!!!!!!
