COMERCIO ELECTRÓNICO

Conocer cómo afectan las nuevas tecnologías en el comercio.
Conocer qué es el comercio electrónico.
Saber cómo funcionan los banners y cómo usarlos en nuestro negocio.
Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web.
Saber crear y adaptar el plan de marketing a nuestras necesidades.
Entender qué es el CRM.
Saber cómo influye en la campaña de marketing y publicidad online.
Reconocer las plataformas tecnológicas que podemos usar.
Conocer los principales aspectos jurídicos del comercio electrónico.

CONTENIDOS

1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
  1. La economía digital
  2. Comercio electrónico en la empresa

Marketing en la red

Marketing ‘one to one’. El cliente online
Herramientas de gestión y administración de un sitio web
1. Herramientas y técnicas de uso
2. Análisis web
Plan de marketing online
1. Elementos de una estrategia de marketing
2. Técnicas de marketing online
Herramientas clave: comunicación y logística
1. La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado
2. Los beneficios en los sitios web
3. La función logística en el comercio electrónico
  1. Introducción
  2. Cuestiones a plantearse
  3. La integración del soporte administrativo
  4. Envíos
  5. Cumplimentación de pedidos
El proceso de venta por internet
Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
1. El B2E
2. Cómo llevarlo a cabo
3. Las funciones que integra la intranet
Los infomediarios. Proveedores de soluciones
1. Introducción
2. Tipos de infomediarios
3. Utilidad de los infomediarios
4. Actividades
5. Metamediario

CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online

Contratación electrónica e imposición fiscal
Protección de datos, dominios y ética
1. Introducción
2. Terminología de protección de datos
3. Aspectos generales de la Ley Orgánica 3/2018
4. Novedades que afectan a los ciudadanos
5. Novedades que afectan a las Administraciones
6. Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
  1. Ámbitos y tratamientos
  2. Datos de las personas fallecidas
Seguridad en las compras
1. Aspectos generales
2. Los ataques de denegación de servicio
Medios de pago disponibles
1. Cuestiones generales sobre el pago a través de internet
  1. El certificado digital
  2. La cuenta de comerciante
  3. Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
2. Tarjetas de crédito
3. Pagos por cheque
4. Otras formas de pago